化妆品加工零售如何跟上消费主流 提高核心竞争力

当90后消费者开始成为家庭、朋友圈消费意见领袖之时，部分实体化妆品店的业绩表现就出现了分水岭。为何如此？因为逐渐成为新主流消费群体的90后，在消费习惯、形态、购买力等多个方面，都与80前甚至80后有着较大的差别，这样的变化是不可逆转的。

由此，化妆品店以产品和营销为主要经营内核的模式或将随之改变，“经营人群” 也许会逐渐成为化妆品零售业的核心。此时，要想让经营业绩、效益保持稳定和增长，必须得深度思考如何满足目标客群的需要，如何为消费者创造极致的消费体验。

而传统零售业过去形成的消费场景，也将受到极大的挑战，尤其是由于信息不对称而长期被忽视和掩盖的关键要素，会被不可控制地放大，甚至可能在很短的时间，使得店铺的进店率、成交率、销售业绩呈现短期不可逆的下滑。

当然，即便面临这样的挑战，我们的化妆品店也大可不必过度惊慌，只要把没有被遵循的经营规律还原，逐个解析化妆品店经营的底层密码，夯实基础，便可重塑个性化的核心竞争力。

本文将重点解析零售密码的几大关键要素——信任、品质、流转率、标准化、动态，希望能对化妆品店有所启发。

　　信任是经营实体与消费者之间最重要的关系

什么叫信任？消费者愿意理解我们店家某一次的服务不到位，或产品瑕疵，还会一如既往地相信与支持，这便叫信任。

重复购买，几乎是化妆品店最重要的业绩保障，而要保证能够支撑化妆品店生存的重复购买的频率，则必须赢得主要消费群的信任。

总的来看，完善一个让主要消费群信任的化妆品店，包含完善感性认知和理性认知两个方面。只要经营者真正回归到一切围绕消费者需求，避开“化妆品CS渠道的五大雷区”，关注一切经营中的小问题，优化经营流程，杜绝主观臆断，人性化地形成卓越极致的消费体验，那么口碑效应的导流价值就会显现，从而增加主要消费群对店面的粘性。

当然，由于构成购物场景的理性、感性要素比较复杂，尤其是经过长期演变发展沉淀而来的化妆品全产业链的专业性和全渠道的比较性，使得我们积累信任这一核心资产的难度很大。当然，这也是化妆品零售业的魅力所在。

　　品质永远都是消费者掏钱的主要动机